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| 危机管理能力测试 |
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测试导语：
危机既是危险又是机会，危机管理是企业在“刀尖上的舞蹈”。危机管理绝不是危机出现以后才开始管理，而是要在危机发生之前采取措施，做到及时发现与预防。危机具有威胁性、不确定性、时间的有限性以及效果的双面性，处理不好就会产生恶劣的后果。作为管理者，你不妨通过下面的测试来看看自己是否善于危机管理吧!
1．以往的成功经验让你陶醉，认为危机离你还远，等危机到了再说。
A．是这样
B．不，你保持了一定的清醒 。
C．你十分注意居安思危，危机意识强
2．危机出现，你是否会迅速组织企业成员为决策提供咨询?
A．这是公关部门的事
B．偶尔过问、组织一下
C．是的，一个人的力量有限，你会组织相关人员作为智囊
3．当智囊团意见不一时，你会如何处置?
A．不知所从，左右摇摆
B．听从主流意见
C．在危机压力的影响下，团体思维会有一定局限，你会找出大家想法中的遗漏，在全面审核基础上作出决策
4．你是否会很快查明并面对危机事实?
A．问题棘手，选择逃避
B．偶尔过问、催促一下
C．你会直面事实，尽快澄清事实
5．你是否会尽快成立危机新闻中心?
A．没有注意到这方面
B．发布部分消息
C．你会尽快公开、坦诚、准确地告诉媒体实情，以免媒体从其他渠道探听不确实的消息
6．你是否会动员民间力量协助处理危机?
A．没有注意到这方面
B．偶尔会借助他们的力量
C．民间力量是一种潜在资源，对舆论有很大的说服力，你会运用这方面的资源
7．你是否会与政府官员、消费者、利益关系人直接沟通?
A．很少如此
B．偶尔如此
c．你会及时告诉他们危机处理中的进展
8．你是否会通过内部渠道与员工沟通，尽量做到与发言人
口径一致?
A．没想到这一点
B．偶尔如此
C．你会组织员工一起共度危机，让每个人的发言都能代表公司立场
9．你是否会采取相应的补救措施?
A．很少如此
B．偶尔为之
C．你会付诸补救行动，挽回声誉
10．你是否会注意事后沟通与改造?
A．没有注意到这方面
B．有这个意识，但很少付诸行动
C．是的，你从危机中吸取经验教训，从而推出更完善的产品和服务积分标准：
选A得1分，选B得2分，选C得3分，然后将各题所得的分数相加。
测试结果：
(1)总得分为24～30分。你的危机应变能力较强，尽管形势十分紧急，但你心里已经有了一套清晰的处理方案。不过，你应该清楚居安思危、防范危机更加重要。
(2)总得分为17～23分。你的危机应变能力一般，在危机应变处理中，虽然你并没有逃避或者反应不及时，但不明朗的态度令你被动。记住：必须全力以赴处理危机，这关系到你和公司的未来。
(3)总得分为10～16分。你的危机应变能力较差，危机频发所造成的损失也日益严重，这是企业管理者无法避免的现实。因此，你需要提升危机管理意识和敏感性，建立预防机制，责成自己在危机发生时敢于站出来积极应对。 |
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